Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: octubre de 2026
En TKOW queremos que estés conforme con tu compra. Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si tu pedido llega con fallas, dañado o no es el producto que compraste, escríbenos a tkowshop@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con tu número de pedido y fotos o un video corto del problema. Evaluamos el caso y te ofrecemos, según corresponda, un reemplazo sin costo o un reembolso completo. En estos casos no tendrás que pagar el envío de devolución.
DEVOLUCIONES POR OTROS MOTIVOS
Si cambiaste de opinión, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Antes de enviar cualquier paquete, escríbenos para darte la dirección de devolución correcta. Los paquetes enviados sin autorización previa pueden no ser aceptados.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES
No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados por mal uso, o que hayan sido modificados o manipulados.
REEMBOLSOS
Una vez recibida y aprobada la devolución, o aprobado tu caso por producto defectuoso, procesamos el reembolso al mismo método de pago que usaste. Puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error haya sido nuestro.
PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si tu pedido no llega, revisa primero el número de seguimiento que te enviamos. Si el rastreo no avanza, o el paquete figura como perdido, contáctanos y lo resolvemos con un reenvío o un reembolso.
CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado escribiéndonos lo antes posible. Una vez despachado, aplica esta política de devoluciones.
CONTACTO
tkowshop@gmail.com. Respondemos en 1 a 2 días hábiles.